Chào mừng quý khách đến với hệ thống chăm sóc khách hàng của Trusoil. Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong việc sử dụng điểm thưởng, chúng tôi quy định các điều khoản sau:
1. Định nghĩa về Điểm thưởng (Trusoil Points)
- Trusoil Points là đơn vị tích lũy điện tử dành riêng cho khách hàng có tài khoản thành viên tại website
trusoil.com. - Điểm thưởng được hệ thống tự động ghi nhận dựa trên giá trị đơn hàng hoặc các hoạt động tương tác khác của khách hàng.
2. Giá trị và Quy đổi (Pháp lý quan trọng)
- Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt: Điểm thưởng Trusoil KHÔNG phải là tiền tệ, không có giá trị chuyển khoản, rút tiền mặt hoặc quy đổi ra bất kỳ loại tiền pháp định nào.
- Hình thức sử dụng: Điểm thưởng chỉ được sử dụng dưới hình thức đổi thành Mã giảm giá (Voucher/Coupon) để giảm trừ trực tiếp trên hóa đơn mua hàng hoặc dịch vụ tại hệ thống Trusoil (bao gồm chuỗi Trusoil Car Wash).
- Tỷ lệ quy đổi: Hiện tại quy định 1 điểm = 1.000 VNĐ giá trị giảm trừ (Tỷ lệ này có thể thay đổi theo từng chiến dịch và sẽ được thông báo trước).
3. Cơ chế tích điểm và Hạn sử dụng
- Tích điểm tự động: Điểm sẽ được cộng vào tài khoản sau khi đơn hàng được xác nhận trạng thái “Hoàn thành” (Khách đã nhận hàng và thanh toán).
- Thời hạn điểm: Điểm thưởng có giá trị sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát sinh điểm gần nhất. Sau thời gian này, điểm chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn trên hệ thống.
4. Quy định về xuất hóa đơn tài chính
- Theo quy định của pháp luật thuế hiện hành, khi khách hàng sử dụng điểm thưởng (Voucher giảm giá), Trusoil sẽ xuất hóa đơn tài chính dựa trên Số tiền thực thu (Giá trị sản phẩm sau khi đã trừ đi phần giảm giá từ Voucher).
- Phần giá trị giảm giá từ điểm thưởng được hạch toán là chiết khấu thương mại dành cho khách hàng thân thiết.
5. Quyền thay đổi và Điều chỉnh
- Trusoil có quyền điều chỉnh tỷ lệ tích điểm, giá trị quy đổi hoặc các gói quà tặng tùy theo chiến lược kinh doanh của từng thời kỳ mà không cần sự đồng ý của cá nhân khách hàng.
- Trong trường hợp phát hiện gian lận (tạo tài khoản ảo, can thiệp phần mềm…), Trusoil có quyền hủy bỏ toàn bộ số điểm trong tài khoản đó mà không cần báo trước.
6. Giải quyết khiếu nại
- Mọi thắc mắc về điểm thưởng, quý khách vui lòng liên hệ hotline hỗ trợ hoặc kiểm tra trực tiếp tại mục “Lịch sử điểm” trong trang cá nhân. Quyết định cuối cùng thuộc về Ban quản trị Trusoil.
